DIRECTRICES Y POLÍTICAS DEL SOPORTE

El equipo dañado debe ser enviado a OSTEC, utilizando la dirección especificada al abrir el boleto. A menos que sea acordado de forma expresa, no se permite el envío de equipos a los socios de OSTEC.

Los clientes que cuenten con Planes de Soporte Standard y Silver deberán enviar previamente la pieza o equipo dañado, salvo que paguen los costos relacionados con la modalidad de Cambio Express, respetando las características de esta modalidad.

Los equipos que tal vez tengan algun problema originado por la entrega deben ser notificados dentro de 30 días a OSTEC. En estos casos, el envío de nuevos equipos se producirá de forma expresa, dependiendo de la región de entrega.

OSTEC siempre promoverá el reemplazo con equipos nuevos o remanufacturados, que sean del mismo modelo o superior, sin costo alguno al cliente.

Los clientes que hayan reemplazado equipos y no procedan a la entrega del equipo dañado a OSTEC, dentro de los 10 (diez) días, contados a partir de la fecha de apertura de la convocatoria, sin justificación previa, deberán pagar un monto equivalente al 80% del valor original de los equipos embarcados, con precios actualizados a la fecha actual.

Los clientes deben pagar el envío de la mercancía, mientras que los costos de devolución del equipo dañado son responsabilidad de OSTEC siempre que se respeten los procedimientos de envío.

Nota: Los dispositivos fuera de garantía que no siguan las políticas y pautas de RMA a las que se hace referencia en este documento y están sujetos a disponibilidad de existencias y deben seguir el flujo de servicio de OSTEC.