{"id":13130,"date":"2023-03-22T17:34:16","date_gmt":"2023-03-22T20:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ostec.com.br\/soporte\/directrices-y-politicas-del-soporte\/"},"modified":"2023-10-19T10:58:18","modified_gmt":"2023-10-19T13:58:18","slug":"directrices-y-politicas-del-soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ostec.com.br\/es\/soporte\/directrices-y-politicas-del-soporte\/","title":{"rendered":"Directrices y pol\u00edticas del soporte"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13130\" class=\"elementor elementor-13130 elementor-6125\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7832484f elementor-section-content-top elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7832484f\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-21f784c\" data-id=\"21f784c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7a7baa1b elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7a7baa1b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">DIRECTRICES Y POL\u00cdTICAS DEL SOPORTE<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89dd33e elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"89dd33e\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">T\u00c9RMINOS Y CONDICIONES\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7be0123 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7be0123\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los t\u00e9rminos y condiciones que se describen a continuaci\u00f3n se refieren a las pautas por las cuales OSTEC ofrecer\u00e1 soporte por sus productos. Al adquirir, recibir o utilizar una soluci\u00f3n OSTEC, se aceptan autom\u00e1ticamente los siguientes t\u00e9rminos.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cadc94f elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6cadc94f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">REGISTRO DEL PRODUCTO\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cb5faf0 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cb5faf0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El primer paso para obtener acceso al Centro de soporte de OSTEC es registrar su producto. Para ello, deber\u00e1 solicitar registrarse en el Centro de Soporte al equipo de OSTEC, o al socio responsable de su cuenta, y colocar la informaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n<p>Si no hay un Plan de Soporte activo en su producto, o su producto ha caducado, comun\u00edquese con nosotros o con su representante para activar la cobertura.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-97e5400 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"97e5400\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">APERTURA DE LLAMADOS\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3147ac2 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3147ac2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El primer paso para acceder al Centro de Soporte OSTEC es registrar su producto, conforme informado en el \u00edtem anterior.<\/p>\n<p>Si no existe un Plan de Soporte asociado al producto, la llamada se facturar\u00e1 por separado, tomando en cuenta las caracter\u00edsticas de cada servicio. Los llamados se pueden abrir con el objetivo de: soporte t\u00e9cnico en general, soluci\u00f3n de cualquier problema y ayuda con la implementaci\u00f3n de nuevas funcionalidades o recursos.<\/p>\n<p>N\u00famero de serie vinculado al producto; para ello, el cliente cuenta con algunas plataformas de contacto, siendo las principales: correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono y llamado a trav\u00e9s del centro de soporte. Para la apertura de llamados, tenga a mano la siguiente informaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Nombre y apellido;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico;<\/strong><\/li>\n<li><strong>N\u00famero de tel\u00e9fono;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Descripci\u00f3n del problema;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Clasificaci\u00f3n de gravedad.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Solo se aceptar\u00e1n aperturas de llamadas por tel\u00e9fono de personas autorizadas que confirmen la informaci\u00f3n solicitada, incluida la contrase\u00f1a del servicio.<\/p>\n<div id=\"attachment_503\" class=\"wp-caption alignnone\"><picture class=\"size-full wp-image-503\" aria-describedby=\"caption-attachment-503\"><source srcset=\"https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz.jpg.webp 1041w, https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz-300x200.jpg.webp 300w, https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz-768x513.jpg.webp 768w, https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz-1024x684.jpg.webp 1024w\" type=\"image\/webp\" sizes=\"(max-width: 1041px) 100vw, 1041px\" data-lazy-srcset=\"https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz.jpg.webp 1041w, https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz-300x200.jpg.webp 300w, https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz-768x513.jpg.webp 768w, https:\/\/www.ostec.com.br\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/sample-diretriz-1024x684.jpg.webp 1024w\" data-lazy-sizes=\"(max-width: 1041px) 100vw, 1041px\"><\/source><\/picture><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a47e542 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a47e542\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">APERTURA DE LLAMADO EXPRESO\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cbc3c2 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3cbc3c2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Los llamados expr\u00e9s pueden ser solicitados por pedido por un cliente espec\u00edfico que necesite un servicio instant\u00e1neo. Todos los clientes tienen derecho a abrir este tipo de ticket.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb20658 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eb20658\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CLASIFICACI\u00d3N Y PRIORIDAD DE LLAMADOS\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c8800b7 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c8800b7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La priorizaci\u00f3n de llamadas se da a trav\u00e9s de los niveles de convenio y servicio establecidos en el contrato vigente. Desde el momento en que se abre un ticket en el Centro de Soporte, se clasifica y luego se procesa correctamente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-47541be elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"47541be\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">APPLIANCES Y HARDWARES\n\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-747fff1 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"747fff1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">REEMPLAZO\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e7ea33 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e7ea33\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OSTEC sugiere reemplazos de hardware en caso de mal funcionamiento del equipo en serie. En este caso, OSTEC comunica el retiro del mercado con las instrucciones de reemplazo correspondientes.<\/p>\n<p>La actualizaci\u00f3n del hardware se produce de forma programada cuando se anuncia la fecha l\u00edmite de discontinuidad de una serie. En este caso, se ofrecen beneficios econ\u00f3micos a los clientes con suscripciones activas y un Plan de Soporte, facilitando el proceso de actualizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los clientes que no realicen la actualizaci\u00f3n y eventualmente no cumplan con la pol\u00edtica de ciclo de vida del producto, pueden perder su elegibilidad para acceder a la apertura de llamados.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60572aa elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"60572aa\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">PROBLEMAS AL LLEGAR - DEAD ON ARRIVAL (DOA)\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1e2cc1c elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1e2cc1c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El equipo se clasifica como DOA si se abre un ticket sobre el problema dentro de los primeros 21 (veinti\u00fan) d\u00edas de la garant\u00eda del producto, que comienzan a ocurrir desde el momento en que se activa la licencia de uso, y no puede exceder los 90 (noventa) d\u00edas de env\u00edo de la mercanc\u00eda.<\/p>\n<p>La apertura de este tipo de boleto se clasifica como un reemplazo inmediato.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eeb6a6a elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"eeb6a6a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">REPARACIONES (RMA)\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3dd80ad elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3dd80ad\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las demandas de reparaci\u00f3n de piezas o dispositivos OSTEC se gestionan a trav\u00e9s del Centro de soporte. En caso de accidente, se debe abrir un llamado para su evaluaci\u00f3n por parte del equipo t\u00e9cnico responsable, y se puede o no verificar la necesidad de reemplazo parcial o total del equipo.<\/p>\n<p>El env\u00edo de la pieza o equipo da\u00f1ado es responsabilidad del cliente, con la debida identificaci\u00f3n del n\u00famero de RMA recibido al abrir el llamado.<\/p>\n<p>Los tiempos de respuesta y los procedimientos adoptados para la sustituci\u00f3n del equipo siguen cuidadosamente la cobertura de la garant\u00eda y, posteriormente, el Plan de Soporte vinculado al appliance.<\/p>\n<p>Solo los clientes que tienen garant\u00eda de equipo son elegibles para estas coberturas. Los clientes con equipos fuera de garant\u00eda deber\u00e1n proceder a la apertura de llamados convencionales para an\u00e1lisis de parte del equipo OSTEC.<\/p>\n<p>OSTEC se reserva el derecho de cambiar las pol\u00edticas descritas en cualquier momento y actualizarlas en esta p\u00e1gina.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-70edcf7 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"70edcf7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">DEFINICIONES\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ebf74c elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ebf74c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El equipo da\u00f1ado debe ser enviado a OSTEC, utilizando la direcci\u00f3n especificada al abrir el boleto. A menos que sea acordado de forma expresa, no se permite el env\u00edo de equipos a los socios de OSTEC.<\/p>\n<p>Los clientes que cuenten con Planes de Soporte Standard y Silver deber\u00e1n enviar previamente la pieza o equipo da\u00f1ado, salvo que paguen los costos relacionados con la modalidad de Cambio Express, respetando las caracter\u00edsticas de esta modalidad.<\/p>\n<p>Los equipos que tal vez tengan algun problema originado por la entrega deben ser notificados dentro de 30 d\u00edas a OSTEC. En estos casos, el env\u00edo de nuevos equipos se producir\u00e1 de forma expresa, dependiendo de la regi\u00f3n de entrega.<\/p>\n<p>OSTEC siempre promover\u00e1 el reemplazo con equipos nuevos o remanufacturados, que sean del mismo modelo o superior, sin costo alguno al cliente.<\/p>\n<p>Los clientes que hayan reemplazado equipos y no procedan a la entrega del equipo da\u00f1ado a OSTEC, dentro de los 10 (diez) d\u00edas, contados a partir de la fecha de apertura de la convocatoria, sin justificaci\u00f3n previa, deber\u00e1n pagar un monto equivalente al 80% del valor original de los equipos embarcados, con precios actualizados a la fecha actual.<\/p>\n<p>Los clientes deben pagar el env\u00edo de la mercanc\u00eda, mientras que los costos de devoluci\u00f3n del equipo da\u00f1ado son responsabilidad de OSTEC siempre que se respeten los procedimientos de env\u00edo.<\/p>\n<p>Nota: Los dispositivos fuera de garant\u00eda que no siguan las pol\u00edticas y pautas de RMA a las que se hace referencia en este documento y est\u00e1n sujetos a disponibilidad de existencias y deben seguir el flujo de servicio de OSTEC.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe878c4 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"fe878c4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">AUTORIZACI\u00d3N DE DEVOLUCI\u00d3N DE MERCANC\u00cdAS\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3420927 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3420927\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La devoluci\u00f3n de la mercanc\u00eda OSTEC sigue un conjunto de pautas y procedimientos descritos en la Pol\u00edtica de RMA. En t\u00e9rminos generales, se debe abrir una convocatoria de evaluaci\u00f3n, si se encuentra la necesidad de reposici\u00f3n parcial o total del equipo, se generar\u00e1 un n\u00famero que deber\u00e1 adjuntarse al env\u00edo de la mercanc\u00eda.<\/p>\n<p>El formato de entrega, plazos y dem\u00e1s facilidades para esta modalidad dependen del Plan de Soporte asociado al equipo. Consulte su plan para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1c6d203 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1c6d203\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">MATERIAL REMANUFACTURADO\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0ef5001 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0ef5001\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>A OSTEC pode, a qualquer momento, diante da necessidade de uma substitui\u00e7\u00e3o parcial ou integral de hardware, utilizar material remanufaturado, desde que o mesmo n\u00e3o ofere\u00e7a riscos a opera\u00e7\u00e3o do produto. Cuando se aplique, el material deber\u00e1 tener las mismas caracter\u00edsticas o ser superiores al elemento reemplazado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d467ea4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6d467ea4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">ACTUALIZACIONES DE SOFTWARE\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-337782b elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"337782b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las actualizaciones de productos OSTEC est\u00e1n disponibles en el Centro de soporte y es responsabilidad del cliente aplicarlas. Estas actualizaciones comprenden el software base de las soluciones, excluyendo servicios espec\u00edficos que cuentan con actualizaciones autom\u00e1ticas, como IPS y Proxy.<\/p>\n<p>Los clientes con suscripciones activas son elegibles para actualizaciones. Los clientes que no tengan cobertura deben comunicarse con su representante de ventas para conocer los procedimientos de compra de paquetes de actualizaci\u00f3n o planes de suscripci\u00f3n que garanticen dicho servicio.<\/p>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las actualizaciones de software, consulte Informaci\u00f3n del Ciclo de Vida del Producto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-69c9e27 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"69c9e27\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">EXCLUSI\u00d3N DE COBERTURA DE SOPORTE\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f0e8c0 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"1f0e8c0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OSTEC se exime de responsabilidad por mantenimiento, soporte o reparaci\u00f3n cuyas causas sean causadas por: (1) terceros, (2) accidente, mal uso o abuso, (3) alteraci\u00f3n de soluciones, software o hardware, sin conocimiento y autorizaci\u00f3n expresa de OSTEC, (4) soluciones sin garant\u00eda, (5) productos agregados a las soluciones OSTEC, pero no comercializados por OSTEC, (6) incumplimiento en cuanto a la instalaci\u00f3n de equipos, (7) desplazamiento de equipos que no sean entre OSTEC y el cliente, (8) oscilaci\u00f3n o interrupci\u00f3n en el servicio el\u00e9ctrico, (9) desastres naturales como vaguadas, vientos o accidentes como incendios o inundaciones.<\/p>\n<p>En estos casos, se aplicar\u00e1 la mejor pol\u00edtica de esfuerzo para ayudar a resolver el problema. En caso de sustituci\u00f3n de piezas, se cobrar\u00e1n debidamente al precio actual.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a413d43 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a413d43\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">INFORMACI\u00d3N SOBRE LA GARANT\u00cdA\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eab7eec elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eab7eec\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>La garant\u00eda de las soluciones OSTEC vendidas como software es de 03 (tres) meses mientras que los appliances tienen garant\u00eda de 01 (un) a\u00f1o. Las adquisiciones de appliance permiten contratar una garant\u00eda extendida.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0f7e345 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0f7e345\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CICLO DE VIDA\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6f36251 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6f36251\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Las soluciones OSTEC, que involucran productos y servicios, se actualizan con frecuencia a lo largo del tiempo, acompa\u00f1ando los avances tecnol\u00f3gicos y permitiendo a nuestros clientes tener siempre los mejores productos.<\/p>\n<p>Cuando un producto o servicio llega al final de su vida \u00fatil (EoL \u2013 End of Life), OSTEC anuncia la interrupci\u00f3n de las ventas y el soporte. En cada etapa del ciclo de vida del producto, OSTEC brinda a los clientes informaci\u00f3n actualizada del entorno.<\/p>\n<p>El ciclo de vida de los productos consta de 3 etapas luego del inicio de su comercializaci\u00f3n: \u00faltimo d\u00eda de compra (UDA), \u00faltimo d\u00eda de soporte de 1 a\u00f1o y fin de soporte (EoF).<\/p>\n<p>La pol\u00edtica de ciclo de vida de productos y servicios ofrece el soporte y entendimiento necesario a los clientes de OSTEC para que tengan la posibilidad de migrar sus tecnolog\u00edas de manera adecuada, permitiendo acceder a los beneficios que ofrecen los planes de suscripci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42a3f98 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"42a3f98\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">REGLAS GENERALES\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-35a98be elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"35a98be\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul>\n<li><strong>Este es el \u00fanico canal de divulgaci\u00f3n oficial sobre el ciclo de vida de los productos OSTEC, cualquier otro, aunque sea transmitido por socios, no se considera leg\u00edtimo;<\/strong><\/li>\n<li><strong>OSTEC asegura que la informaci\u00f3n de este contenido sea actualizada con al menos 60 (sesenta) d\u00edas de anticipaci\u00f3n;<\/strong><\/li>\n<li><strong>La suscripci\u00f3n de garant\u00eda extendida de hardware estar\u00e1 disponible durante 5 a\u00f1os a partir de la referencia del \u00faltimo d\u00eda de compra (UDA), sujeto a las pautas descritas en las Pol\u00edticas de RMA;<\/strong><\/li>\n<li><strong>La suscripci\u00f3n de actualizaciones de software y firmware estar\u00e1 disponible durante 5 a\u00f1os a partir de la referencia del \u00faltimo d\u00eda de compra (UDA), respetando las etapas del Ciclo de Vida;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tener un Plan de Soporte es obligatorio para acceder a las plataformas de soporte hasta que los productos sean descontinuados. Los clientes que no tengan un plan activo autom\u00e1ticamente no tendr\u00e1n acceso a estos beneficios;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Last Day to Acquire (UDA) o Last Day Order (LDO) marca el \u00faltimo d\u00eda disponible para comprar el producto y tambi\u00e9n el comienzo del proceso de cierre de por vida;<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00daltimo d\u00eda para soporte de 1 a\u00f1o significa la posibilidad de suscribirse a un Plan de Continuidad y Soporte por un a\u00f1o m\u00e1s, incluso para productos que tienen una fecha de finalizaci\u00f3n de soporte pr\u00f3xima;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e25c74 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5e25c74\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">VERSI\u00d3N DEL PRODUCTO\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b75f5c7 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b75f5c7\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>El formato de control de versiones de las soluciones OSTEC se organiza en dos subdivisiones: firmware y producto. El firmware conforma el sistema operativo, mientras que el producto se refiere a la versi\u00f3n comercial de la soluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para ambos, la composici\u00f3n de la versi\u00f3n se basa en 3 d\u00edgitos: XYZ Donde \u201cX\u201d representa una versi\u00f3n mayor, \u201cY\u201d una versi\u00f3n menor y \u201cZ\u201d una versi\u00f3n de mantenimiento o correcci\u00f3n (lanzamiento de mantenimiento).<\/p>\n<p>El acceso a las actualizaciones de productos est\u00e1 permitido durante todo el per\u00edodo de suscripci\u00f3n y es responsabilidad del cliente mantener sus soluciones debidamente actualizadas.<\/p>\n<p>Los clientes sin contrato de Plan de Soporte tienen acceso a las actualizaciones durante 03 meses despu\u00e9s de activar su licencia o 06 meses desde la fecha de la orden de compra.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6bd1df elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"a6bd1df\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">CAMBIO DE T\u00c9RMINO\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6cbf3c4 elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6cbf3c4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"diretriz\">\n<div class=\"diretriz-content\">\n<div class=\"grid\">\n<div class=\"col-12\">\n<div class=\"col content-diretriz\">\n<p>OSTEC se reserva el derecho a modificar las condiciones aqu\u00ed establecidas, comprometi\u00e9ndose siempre a hacer p\u00fablica la informaci\u00f3n sin necesidad de notificaci\u00f3n expresa al cliente.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<footer class=\"footer\">\n<div class=\"grid\">\n<div class=\"col-12\">\n<div class=\"col\"> <\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/footer>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-70accf8f elementor-section-content-top elementor-reverse-mobile elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"70accf8f\" data-element_type=\"section\" id=\"diretrizes-policitas-especialista\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3e75ee34\" data-id=\"3e75ee34\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64ac2ddb elementor-widget__width-inherit elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"64ac2ddb\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"elementskit-heading.default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" ><div class=\"ekit-heading elementskit-section-title-wraper text_left   ekit_heading_tablet-   ekit_heading_mobile-\"><h2 class=\"ekit-heading--title elementskit-section-title \">LA SEGURIDAD <br>DE TU NEGOCIO<br>EN UN NUEVO NIVEL<\/h2>\t\t\t\t<div class='ekit-heading__description'>\n\t\t\t\t\t<p>Nuestro ecosistema de seguridad digital protege su empresa de las amenazas cibern\u00e9ticas y otros factores que afectan los resultados comerciales.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60e2f6b6 elementor-widget__width-inherit elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget elementor-widget-elementskit-popup-modal\" data-id=\"60e2f6b6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"elementskit-popup-modal.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-wid-con\" >        <!-- Start Markup -->\n                            <div class='ekit-popup-modal__toggler-wrapper'>\n                    <!-- Button trigger modal -->\n                    <button \n                        type=\"button\" \n                        class=\"elementskit-btn ekit-popup-btn ekit-popup-btn__filled ekit-popup__toggler ekit-popup-modal-toggler whitespace--normal\" \n                        data-toggle=\"modal\" \n                        data-target=\"#ekit-popup-modal\"\n                        id=\"ekit-popup-modal-toggler\"\n                    >\n                                                    <div class='ekit-popup-btn__has-icon'>\n                                <i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-chevron-right\"><\/i>                                Converse om um especialista\n                                                            <\/div>\n                                            <\/button>\n                <\/div>\n            \n            <!-- Modal -->\n            <div \n                class=\"ekit-popup-modal ekit-popup-modal__inside bottom right\" \n                data-toggleafter=\"0\"\n                data-toggletype=\"button\"\n                data-cookieconsent=\"\"\n            >\n                                <div\n                    class=\"ekit-popup-modal__content ekit-popup__content animated animated-normal\" \n                    style=\"\"\n                    data-animation=\"fade-in-up\"\n                >\n                                            <div class=\"ekit-popup-modal__close popup-top-right\">\n                            <i aria-hidden=\"true\" class=\"far fa-window-close\"><\/i>                        <\/div>\n                    \n                    <!-- Start Header -->\n                                        <!-- End Header -->\n\n                    <!-- Start Body -->\n                    <div class=\"ekit-popup-modal__body ekit-popup__body\">\n                        \n\t\t<div class=\"widgetarea_warper widgetarea_warper_editable\" data-elementskit-widgetarea-key=\"popup\"  data-elementskit-widgetarea-index=\"60e2f6b6\">\n\t\t\t<div class=\"widgetarea_warper_edit\" data-elementskit-widgetarea-key=\"popup\" data-elementskit-widgetarea-index=\"60e2f6b6\">\n\t\t\t\t<i class=\"eicon-edit\" aria-hidden=\"true\"><\/i>\n\t\t\t\t<span>Edit Content<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"ekit-widget-area-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"12085\" class=\"elementor elementor-12085\" data-elementor-post-type=\"elementskit_content\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-579be8f2 elementor-section-content-middle elementor-section-full_width elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"579be8f2\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-no\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7b1ef9e5\" data-id=\"7b1ef9e5\" data-element_type=\"column\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46bd2ecb elementor-widget__width-inherit elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget-mobile__width-inherit elementor-widget elementor-widget-elementskit-heading\" data-id=\"46bd2ecb\" data-element_type=\"widget\" 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